Poti­las­asia­vas­taava neuvoo potilasta tai hänen omaisiaan poti­las­lain sovel­ta­mi­seen liit­ty­vissä asioissa, tiedottaa potilaan oikeuk­sista sekä toimii potilaan oikeuk­sien edis­tä­mi­seksi ja toteut­ta­mi­seksi.

Poti­las­asia­vas­taava neuvoo, miten mene­tel­lään, kun potilas tai hänen omaisensa on tyyty­mätön annettuun hoitoon tai henki­lö­kun­nalta saamaansa kohteluun. Poti­las­asia­vas­taava neuvoo ja avustaa tarvit­taessa poti­las­va­hin­koil­moi­tuksen tai korvaus­ha­ke­muksen teke­mi­sessä.

Poti­las­asia­vas­taa­valla on neuvova ja puolu­eeton rooli. Poti­las­asia­vas­taava ei tee päätöksiä eikä ota yksit­täi­sissä tapauk­sissa kantaa hoitoa antaneen yksikön tai sen henki­lö­kunnan toimin­taan.